Διαχείριση ιατρείου: ξεκαθάρισμα λογαριασμών!

Με τη μειωμένη ρευστότητα στην ελληνική κοινωνία, άρχησαν σιγά σιγά να πλήττεται και το ιατρικό επάγγελμα, με ιδιαίτερη έμφαση οι χειρουργικές ειδικότητες. Όπως έχουμε γράψει σε αντίστοιχο άρθρο μας και στο παρελθόν η κρίση στην ιδιωτική υγεία είναι πλέον πραγματικότητα και αυτό οφείλεται σε πολλούς παράγοντες όπως ενδεικτικά μπορούμε να αναφέρουμε την αύξηση στα νοσήλεια ιδιωτικών νοσοκομείων,

Αντιμετώπιση της κρίσης των οδοντιατρείων..

Ο ανταγωνισμός στον κλάδο σας έχει αναμφίβολα αυξηθεί…περισσότερα συστεγασμένα οδοντιατρεία – που μπορούν να αντιμετωπίζουν ευκολότερα τα λειτουργικά τους έξοδα – αλλά και οδοντιατρικές εταιρείες (με το νέο νομοσχέδιο), αναμένονται μέσα στο επόμενο τρίμηνο και…η νέα οικονομική κατάσταση των ασθενών επιβάλλει περικοπές στις κάθε είδους θεραπείες ιδιωτικού χαρακτήρα.

Ένα ολοκληρωμένο σχέδιο για το marketing του επαγγελματικού σας χώρου αποτελεί πλέον βασικό εργαλείο για την αντιμετώπιση και επιβίωση μπροστά στις νέες συνθήκες της ελληνικής οικονομικής πραγματικότητας!

κριση στην υγεια

Για πρώτη φορά είναι αλήθεια ότι η οικονομική δυσχέρεια έχει αγγίξει και τον κλάδο της υγείας – δη της ιδιωτικής υγείας. Πέρα της μείωσης της επισκεψιμότητας στα ιδιωτικά ιατρεία, η πραγματικότητα λέει ότι χειρουργεία ιδιωτικών κλινικών , λειτουργούν 1 έως και 2 φορές την εβδομάδα ενώ αρκετοί είναι οι επαγγελματίες που παρατηρούν ακύρωση των προγραμματισμένων επεμβάσεων, ιδίως κατά τη διάρκεια του τελευταίου διμήνου.

Η κατάσταση θα χειροτερέψει? Η αλήθεια είναι ότι κανείς δεν μπορεί να προβλέψει ενώ αρκετοί είναι αυτοί που μηλούν για σχετικό ξεκαθάρισμα – δηλ. οικονομική καταστροφή για τους επαγγελματίες της γενιάς των 40 και ανάδειξη της τεχνογνωσίας των παλαιότερων.

Σε κάθε πάντος περίπτωση, το γεγονός είναι ότι ο Έλληνας ιατρός δεν έχει αποκτήσει ακόμη ως επαγγελματίας – και όχι ως επιστήμονας – τα εχέγγυα για να αντιστρέψει στην πραγματικότητα αυτή την κατάσταση. Ακόμη χειρότερο είναι το γεγονός ότι δεν γνωρίζει πώς να την αντιμετωπίσει, παρά μόνο με κρίσεις πανικού και απολύσεις του ενδεχόμενου προσωπικού του ιατρείου του.

Είναι όμως αλήθεια αυτή η λύση αντιμετώπισης? Δυστυχώς ο περιορισμός του ιατρού στο ρόλο του επιστήμονα και όχι του επαγγελματία δεν επιτρέπει την υιοθέτηση ευέλικτων εργαλείων marketing, αρχών επιχειρηματικής διαχείρισης και κυρίως τον τρόπο συρρίκνωσης των λειτουργικών εξόδων προς όφελος και όχι ζημίας του ιατρείου – επιχείρησης του.
Πάρα την καθημερινή συναλλαγή με χρήματα και την ανάγκη διατήρησης του επαγγελματισμού τους, οι Έλληνες ιατροί στα πλαίσια του επιστημονικού τους ρόλου λησμονούν ότι ως ελεύθεροι επαγγελματίες πλέον της επιστημονικής τους ιδιότητας υιοθετούν θέλοντας και μη επιχειρηματική δράση, η οποία με κάποιο τρόπο πρέπει να συντηρηθεί και να εξελιχθεί.
Η επαγγελματική δραστηριότητα στο χώρο της ιδιωτικής υγείας είναι αλήθεια αρκετά περίπλοκη και οι σημερινές συνθήκες της κοινωνίας την μπερδεύουν περισσότερο – πολυετής προσπάθεια χωρίς οικονομικές απολαβές στο όνομα του επιστημονικού έργου, κοινωνικοοικονομικές επιβολές για συγκεκριμένο επίπεδο ζωής (επαγγελματικής ή προσωπικής) χωρίς να υπάρχει βασικός σχεδιασμός παρά μόνο ευέλικτα δάνεια και πρακτικές αντιγραφής παλαιότερων ή συνομίληκων συναδέλφων.

Υπάρχουν όμως λύσεις για έναν επαγγελματία του συγκεκριμένου κλάδου?

Στην πραγματικότητα, η λύση θα έρθει με την αλλαγή στον τρόπο της μέχρι στιγμής λειτουργίας του αυτόνομου μικρού ιατρείου…και για να γίνει πραγματικότητα η αλλαγή αυτή απαιτείται η παρουσία μιας σωστής στρατηγικής και ενός οργανωμένου σχεδίου marketing.
Ακόμη και αν δεν είναι ακόμη εύκολα αντιληπτό, πλέον του επιστημονικού λειτουργήματος, η εκάστοτε μονάδα υγείας αποτελεί μια επιχειρηματική μονάδα με όλες τις σύγχρονες ανάγκες ρευστότητας, οικονομικής διαχείρισης, marketing, προβλήματα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, κ.α.

Επί της ουσίας…μέσα στη τελευταία διετία, στην πλειοψηφία των αυτόνομων ιατρείων σημειώθηκε αυξηση 60% στα λειτουργικά κόστη, ενώ οι λοιπές κοινωνικό-οικονομικές συνθήκες έχουν μειώσει κατά πολύ τη μηνιαία ρευστότητα των επαγγελματιών του κλάδου.

Πώς αντιμετωπίζεται η πραγματικότητα αυτή μέχρι σήμερα? Με βεβιασμένες κινήσεις, ελλιπή σχεδιασμό κυρίως εις βάρος του απασχολούμενου προσωπικού.

Ενδεικτικά αναφέρονται:

• Αναγνώριση των πραγματικών (οικονομικών και μη) αναγκών επιβίωσης του επαγγελματικού σας χώρου

Για παράδειγμα, η πλειοψηφία των επαγγελματιών που διαθέτουν το δικό τους χώρο δραστηριότητας δε γνωρίζουν το ακριβές μέγεθος των λειτουργικών τους εξόδων σε μηνιαία ή / και ετήσια βάση. Κατά συνέπεια, απορρίπτουν ή αποδέχονται τη συμμετοχή σε συγκεκριμένα έξοδα χωρίς να μπορούν να αξιολογήσουν το πραγματικό τους κέρδος και ακόμη περισσότερο τις ενέργειες που θα πρέπει να υλοποιήσουν προκειμένου να αντιμετωπίσουν τις μηνιαίες ή ετήσιες ανάγκες τους. Αυτό μπορεί να επιτευχτεί μέσα από συγκεκριμένες ενέργειες που θα επικεντρωθούν στην:

1. Διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού
2. Διαχείριση κόστους πωλήσεων και εξόδων
3. Διαχείρση προμηθευτών και αναλωσίμων
4. Διαχείριση ρευστότητας σε μηνιαία / 3μηνιαία βάση

Αναφέρουμε παραδείγματα κακής πρακτικής, όπως:

1. Μεγάλο ιατρείο δεν είχε ένα ολοκληρωμένο πακέτο σταθερής και κινητής τηλεφωνίας για την γραμματεία και τους ιατρούς του (3 ιατρούς), με αποτέλεσμα να πληρώνει υπέρογκους λογαριασμούς (που αντιστοιχούσαν στο 20% των μηνιάιων εξόδων του). Με ένα απλό πακέτο κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, επιτύχαμε να περιορίσουμε το κόστος των τηλεφώνων, κατά 75% ή τα συνολικά μηνιαία έξοδα κατά 15%.
2. Σε μεγάλο ιατρείο, παρατηρήσαμε ότι περίπου το 30% των εισερχομένων τηλεφώνων, χάνονταν, αφού υπήρχε μόνο μια βάρδια γραμματείας. Με την υπηρεσία τηλεφωνικής γραμματείας, η οποία λειτουργούσε πέρα των ωρών λειτουργία των γραφείων, πετύχαμε την αύξηση των περιστατικών κατά 15% και των εσόδων κατά 18%, προσθέτωντας μόνο 2% στα έξοδα για την λειτουργία της Γραμματείας.

• Αξιοποίηση του προσωπικού γραμματειακής σας υποστήριξης

Η Γραμματειασκή υποστήριξη, δεν έχει μόνον την αρμοδιότητα των τηλεφωνικών επαφών και του καλοσωρίσματος των ασθενών. Είναι σημαντικότητο να υποστηριχθεί σαν ζωντανό κύτταρο του ιατρείου, σε όλα τα επίπεδα:

1. Στην Οργάνωση του ιατρείου
2. Στην Προώθηση των υπηρεσιών και της επιστημονικής υπόστασης του ιατρού
3. Στην Εξυπηρέτηση των ασθενών, και πάνω από όλα
4. Στο follow-up – το σημαντικότερο κομμάτι στην επαφή του ιατρού με τον ασθενή και το πιο παραμελημένο. Φυσικά, θα πρέπει να έχετε υπόψη ότι ο ασθενής που μόλις επισκέφθηκε το ιατρείο και έγινε αποδέκτης των υπηρεσιών του ιατρού, αποτελεί το 40% των potential πελατών στο μέλλον. Άρα να συνηδητοποιήσουμε, πόσο σοβαρό είναι να απευθυνθούμε σωστά στο 40% των ασεθνών μας.

• Aξιοποίηση των πάγιων αναγκών του υφιστάμενου κύκλου ασθενών

Για παράδειγμα, επαγγελματίες επεμβατικών ειδικοτήτων οι οποίοι διαθέτετε ένα συγκεκριμένο κύκλο ασθενών με συγκεκριμένες ανάγκες, θα μπορούσατε πολύ εύκολα να τους παρέχετε κάποιες επιπρόσθετες υπηρεσίες.

• Ενημέρωση του κοινού – στόχου σας για τις παρεχόμενες υπηρεσίες σας

Για παράδειγμα, ευέλικτα και οικονομικά μέσα – όπως για παράδειγμα είναι το διαδίκτυο – σας παρέχουν τη δυνατότητα άμεσης ενημέρωσης του κοινού – στόχους σας για το αντικείμενο των παρεχόμενων υπηρεσίων σας αλλά και των δυνατοτήτων του επαγγελματικού σας χώρου, πάντα μέσα στα πλαίσια της επαγγελματικής δεοντολογίας.

• Διαδίκτυο
• Media
• Social Internet Marketing

Με απλά αλλά ταυτόχρονα σύγχρονα εργαλεία, κατά συνέπεια ο εκάστοτε επαγγελματίας μπορεί να εξασφαλίσει:

• Ανάπτυξη νέων παράπλευρων, στη βασική ειδικότητα, υπηρεσιών
• Προστασία εσόδων
• Ρευστότητα σε εποχές οικονομικής δυσχέρειας
• Αναγνωρισιμότητα & ανάδειξη του επιστημονικού κύρους.