Πόσο εύκολα πιστεύετε ότι μπορούν να σας αφήσουν?

Βασιζόμενοι στην πολυετή μας εμπειρία αλλά και σχετική έρευνα που διεξήχθη στο εξωτερικό με τη συμμετοχή δεκάδων ασθενών, σας παραθέτουμε τους βασικούς λόγους για τους οποίους ένας ασθενής είναι πολύ πιθανό μην επισκεφθεί ξανά το ιατρείο σας. Ειδικότερα, έχουμε ετοιμάσει μια τριμερή αρθρογραφία αποτελεσματικών λύσεων για να αποφύγετε την απώλεια ασθενών.

Μέρος 1 από 3: Μεγάλοι χρόνοι αναμονής

Από όλα τα προβλήματα, είναι το πιο ενοχλητικό χαρακτηριστικό για τους ίδιους τους ασθενείς. Ιδίως όταν οι ίδιοι προσπαθούν – αναβάλλοντας τις δικές τους υποχρεώσεις – να είναι στην ώρα τους και αναγκάζονται να περιμένουν κατ’ ελάχιστο μισή ώρα, “είναι πολύ ενοχλητικό” όπως μαρτυρούν οι περισσότεροι.

Στα ιδιωτικά ιατρεία, ο μέσος χρόνος αναμονής των ασθενών – σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας – είναι 22 λεπτά της ώρας. Αντίθετα δε με ότι πιστεύουν οι περισσότεροι Έλληνες επαγγελματίες – “όση περισσότερη ώρα περιμένει ο ασθενής, τόσο καλύτερος ιατρός νομίζει ότι είμαι” μας αναφέρουν συχνά επαγγελματίες – ανά 5 λεπτά καθυστέρησης, μειώνεται η ικανοποίηση του ασθενή προς τον ίδιο τον επαγγελματία (ιατρείο).

Υπάρχει λύση για την αποτελεσματική μείωση του χρόνου αναμονής των ασθενών σας?

• Αφήστε αρκετά κενά στο ημερήσιο πρόγραμμα σας!

Τα ιατρεία και οδοντιατρεία θα πρέπει έχουν περίπου 60% του χρόνου τους διαθέσιμο για άμεσα ραντεβού / επισκέψεις. Προκανονισμένα από μήνες πριν χωρίς επιβεβαίωση ραντεβού – ανάλογα και με την ειδικότητα – θα καταλήξουν στην πλειοψηφία του σε μη εμφάνιση των ίδιων των ασθενών. Έρευνα απέδειξε μάλιστα ότι ασθενείς που προγραμματίζουν τα ραντεβού τους ακόμη και 6 μήνες πριν, τείνουν να τα ακυρώνουν κυρίως την τελευταία στιγμή! Αντίθετα, ασθενείς που κλείνουν ραντεβού ακόμη και την ίδια ημέρα είναι κατά 99,9% σίγουρο ότι δε θα τα ακυρώσουν.

• Γνωρίστε τους ασθενείς σας! Η δημιουργία σχέσεων με τους ίδιους σας τους ασθενείς είναι πλέον απαιτητή! Αυτό είναι άλλωστε και το χαρακτηριστικό που θα σας σώσει τη δύσκολη εκείνη στιγμή που κάτι απρόοπτο θα συμβεί! Αυτή άλλωστε είναι και η λύση σας αν επιθυμείτε οι ασθενείς σας να είναι αυτοί που θα σας συστήσουν και τα επόμενα περιστατικά σας!

• Μη ξεχάσετε να ενημερώνετε τους ασθενείς σας! Ενημερώνετε τους ασθενείς σας για το χρόνο αναμονής και δώστε τους τη δυνατότητα να επαναπρογραμματίσουν το ραντεβού σας! Εάν μάλιστα το γνωρίζετε πριν προσέλθουν στο ιατρείο σας, χρησιμοποιείστε ακόμη και όλα τα σύγχρονα μέσα π.χ. στείλτε ένα SMS στο κινητό, ένα email ή καλέστε τους στο κινητό. Ο ασθενής έτσι θα κατανοήσει ότι σέβεστε το χρόνο του!

Μη μας ξεχάσετε και επισκεφθείτε μας την επόμενη εβδομάδα για να δείτε το “Μέρος 2 από 3′ του αφιερώματος μας!

Εαν δε θέλετε περισσότερες λύσεις και οδηγίες για το πώς να αντιμετωπίσετε τη μειωμένη προσέλευση ασθενών στο ιατρείο / οδοντιατρείο σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 210 9658 356 και marketing@medicalpromotion.gr ή επισκεφθείτε μας στην ιστοσελίδα μας http://www.medicalpromotion.gr

Εδώ και λίγες ημέρες επικοινωνούν πελάτες μας – επαγγελματίες υγείας διαφόρων ειδικοτήτων – τρομαγμένοι για αυτά που ακούν στην “αγορά” για ολοένα και μεγαλύτερη μείωση περιστατικών! Η δική μας απάντηση…”Ψυχραιμία και αποφυγή πανικού!”..αξίζει δε να αναφερθεί ότι οι συγκεκριμένοι δεν έχουν ακόμη παρατηρήσει τόσο έντονη μείωση περιστατικών! Ο λόγος..? Είχαν φροντίσει και…”πριν πεινάσουν, μαγείρεψαν” και φρόντισαν να υιοθετήσουν όχι μονο τεχνικές marketing αλλά και σωστή διαχείριση και οικονομικό προγραμματισμό πριν έρθει η στιγμή που θα επιβαλλόταν να το κάνουν!

Πώς όμως μπορώ να προστατέψω το δικό μου ιατρείο/οδοντιατρείο σήμερα?

• Ευελιξία στον οικονομικό προυπολογισμό του ιατρείου σας

Μας ακούτε συνέχεια να λέμε ότι “πλέον του επιστημονικού σας ρόλου, το ιατρείο ή το οδοντιατρείο σας δεν παύει να είναι μια επιχείρηση με σύγχρονες λειτουργικές ανάγκες”. Οποιασδήποτε μορφής επιχείρηση λοιπόν και εάν είχατε, στην αρχή του έτους θα δημιουργούσατε το δικό σας δυναμικό οικονομικό προυπολογισμό!

Τί θα σας προσφέρει αυτό?  Το κυριότερο! Αναγνώριση του πραγματικού σας λειτουργικού κόστους…ανά υπηρεσία αλλά και ως σύνολο! Γνωρίζοντας δε τις υποχρεώσεις σας, τις ανάγκες ρευστότητάς σας αλλά και τα αναμενόμενα έσοδα σας, προκύπτει η στοχοποίηση της εκάστοτε ενέργειας marketing που θα υιοθετήσετε στο μέλλον και ο προγραμματισμός αυτής!

• Προγραμματισμένες & στοχευμένες ενέργειες marketing

Μην κάνετε βεβιασμένες κινήσεις στην προσπάθεια σας για προβολή! Μόνο μέσα από το δικό σας όραμα και στρατηγική επίτευξης του θα εξασφαλίσετε την επιτυχία της οποιαδήποτε ενέργειας marketing που θα επιλέξετε! Τα εργαλεία και τα μέσα είναι συγκεκριμένα..αν όμως δεν έχετε στρατηγική και ένα συγκεκριμένο πλάνο δράσης, πλάνο υλοποίησης τα αποτελέσματα θα είναι πολύ λιγότερα από τα πραγματικά επιδιωκόμενα!

Μην ενδίδετε λοπόν στις προσφορές και τις προτάσεις των διαφόρων επαγγελματιών για προβολή αν δεν έχετε αναγνωρίσει τα δικά σας ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, τη δική σας πρόταση και στρατηγική..το δικό σας όραμα! Ταυτόχρονα μην απορρίπτεται προτάσεις ή λύσεις αν δεν έχετε δει αν πραγματικά θα μπορουσαν να εχουν αποτέλεσμα στη δική σας μονάδα!

Εξάλλου, η απλή αντιγραφή της επιτυχημένης συνταγής συναδέλφων σας δεν αποτελεί πανάκεια για το δικό σας ιατρείο!

• Σωστή διαχείριση ασθενή από την πρώτη κιόλας κλήση ενδιαφέροντος στο ιατρείο σας!
• Διείσδυση σε νέες αγορές
  

Ο λόγος?  Τα συνεχή και ολοένα αυξανόμενα τηλεφωνήματα και emails που δεχόμασταν στην εταιρεία από επαγγελματίες που μας έπαιρναν τηλέφωνο πελαγωμένοι για τη μείωση των περιστατικών τους και κυρίως για την ανησυχία που είχαν και έχουν για το μέλλον της επαγγελματικής τους δραστηριότητας..

Για πρώτη φορά έβλεπαν τα περιστατικά να μειώνονται…τους ασθενείς να πραγματοποιούν τη δική τους έρευνα αγοράς ιδίως για τις επεμβατικές ειδικότητες..να βλέπουν τον έναν μετά τον άλλον συνάδελφο να επιλέγει τη λύση της “προκλητικής” προβολής με διαφημίσεις – προσφορές και…τα ραντεβού των επόμενων εβδομάδων να μειώνονται δραματικά!

Και έτσι το αποφασίσαμε..συνεργαστήκαμε με έναν από τους πλέον αναγνωρισμένους από τον ιδιωτικό νοσηλευτικό κλάδο, εκπαιδευτικό οργανισμό και σε συνδυασμό με την πολυετή εμπειρία μας δημιουργήσαμε αυτους τους κύκλους σεμιναρίων..

Για μας είναι ένα μεγάλο βήμα..όχι από άποψη οργάνωσης και όγκου δουλειάς..αλλά γιατί στην αρχή δε ξέραμε πώς θα το δεχθεί ο απευθυνόμενος κλάδος! Και όμως..όλα φαίνεται να πηγαίνουν καλά! Και τί θα έλεγα θα μου πείτε..ιδίως μιας και αποτελεί προιόν της ίδιας μας της εταιρείας?  Η συγκινητική – για εμένα προσωπικά – και πραγματική όμως απάντηση έρχεται από τους ίδιους τους συμμετέχοντες που μόλις ολοκληρώθηκε το σεμινάριο ευχαρίστησαν ο κάθενας ξεχωριστά τον εκπρόσωπο του συνεργαζόμενου εκπαιδευτικού οργανισμού.

Σε τί θα χρησιμέψει λοιπόν το εν λόγω σεμινάριο για τον εκάστοτε επαγγελματία στο χώρο της υγείας?

• θα δεί το ιατρείο, το οδοντιατρείο..τη δική του μονάδα υγείας με “διαφορετικό μάτι”
• θα αναγνωρίσει ότι πλέον της επιστημονικής του εγκυρότητας θα χρειασθεί να υιοθετήσει σύγχρονες τεχνικές marketing,
• θα ενημερωθεί για το ποιές θα πρέπει να είναι οι επόμενες κινήσεις του προκειμένου να οδηγηθεί προς τον επιθυμητό του στόχο,
• θα ενημερωθεί για το πώς θα πρέπει να επιλέξει τα μέσα προβολής του και ακόμη περισσότερο πόσο μεγάλη αξία έχει το ίδιο το “branding” της μονάδας του πέρα από τα μέσα προβολής,
• θα εκπαιδευθεί για το πώς να χρησιμοποιήσει το εκάστοτε μέσο (διαδίκτυο, διαφήμιση, ΜΜΕ, κ.α.) καθώς και το τί μπορεί να του εξασφαλίσει το εκάστοτε μέσο,
• θα εκπαιδευθεί για το πώς να μειώσει τα λειτουργικά του κόστη αλλά και να προσφέρει στο αντίτιμο που “απαιτεί” η αγορά δραστηριοποίησης τις παρεχόμενες υπηρεσίες του,
• θα ενημερωθεί για το πώς θα αντιμετωπίσει τους υφιστάμενους και δυνητικούς ανταγωνιστές τους αλλά και πώς θα “κερδίσει” από αυτούς..

Με λίγα λόγια…ο εκάστοτε συμμετέχοντας επιστήμονας θα μάθει πώς να διαχειρίζεται και να διοικεί το δικό του μεμονωμένο ιατρείο / οδοντιατρείο με τον πλεον αποτελεσματικό και επαγγελματικό τρόπο!

Για να γίνουμε πιο συγκεκριμένοι, ακόμη και στο παρελθόν η ανίχνευση μιας ιστοσελίδας και η προβολή της στις υψηλότερες θέσεις (πρώτες δηλαδή σελίδες) μιας μηχανής αναζήτησης είχε να κάνει κυρίως με την εγκυρότητά του περιεχομένου αλλά και τη βέλτιστη δυνατή ταυτοποίηση του με τη λέξη-κλειδί αναζήτησης – χαρακτηριστικά τα οποία υπολογίζονταν βάσει συγκεκριμένων αλγορίθμων. Με την “ανακάλυψη” των διαφόρων τεχνικών SEO οι επαγγελματίες του χώρου προσπάθησαν κατά καιρούς να διαφοροποιήσουν την ποιότητα ανίχνευσης της εκάστοτε ιστοσελίδας ή επί μέρους άρθρου της με την προσομείωση των συστατικών της ιστοσελίδας προς βελτιστοποίηση στους αντίστοιχους αλγορίθμους για την εκάστοτε λέξη-κλειδι.

Πώς τα social media κάνουν την αλλαγή?

Επί της ουσίας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν ένα μεγάλο όγκο στοιχείων σχετικά με το τί πραγματικά αρέσει αρκετά στους διαφόρους συμμετέχοντες προκειμένου να το μοιρασθούν με τους φίλους τους. Για παράδειγμα, στο Facebook – σύμφωνα με τα επίσημα στατιστικά στοιχεία – συμμετέχουν περίπου 800 εκατ. χρήστες που αλληλεπιδρούν (Like, σχολιασμό) σε περισσότερες από 2 δισεκατ. δημοσιεύσεις την ημέρα. Αντίστοιχα στο Τwitter την ημέρα δημοσιεύονται περί τα 150 εκατ. tweets! Φαντασθείτε λοιπόν το 1/4 μόνο αυτών να περιέχει κάποιο σύνδεσμο…

Σε μια αγορά μάλιστα που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο να γνωρίζεις τί πραγματικά “αρέσει” στο ευρύ κοινό αλλά και σε συγκεκριμένες ομάδες, οι μηχανές αναζήτησης αρχίζουν και ενστερνίζονται μια κοινή άποψη: “αν ο χρήστης μοιράζεται το περιεχόμενο μιας ιστοσελίδας, προφανώς είναι αρκετά καλό!”.

Για του λόγου το αληθές, πέρσι ξεκίνησε η επίσημη συνεργασία Bing-Facebook όπου τα αποτελέσματα της μηχανής αυτής σε λέξεις συναφείς με τις δημοσιεύσεις “φίλων” αναρτόνταν σε υψηλότερη θέση. Την άποψη ότι “τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι καλύτερης ποιότητας όταν δεν περιορίζονται σε μαθηματικούς κώδικες και αλγορίθμους αλλά περιλαμβάνουν και την άποψη του κοινού” ενστερνίστηκε λίγο αργότερα και η Google με το +1!

Εσείς λοιπόν θα δημιουργήσετε τη δική σας Facebook, Twitter και στο μέλλον Google+ page? Μήπως ο τρόπος που χρησιμοποιείτε τα social media μέχρι στιγμής δεν είναι ο πιο αποδοτικός?

Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες στο 210 9658 356 ή μέσω email στο marketing@medicalpromotion.gr

..η φωτογραφία είναι ενδεικτική και δεν ανταποκρίνεται σε κάποιο συγκεκριμένο χώρο!

Χθες επισκεφθήκαμε ένα οδοντιατρείο πραγματικά “μαγαζί γωνία” και όμως όταν φύγαμε γνωρίζαμε ότι οι συγκεκριμένοι επαγγελματίες – όχι επειδή δε συνεργάστηκαν μαζί μας – ποτέ δε θα έχουν το αναμενόμενο μείγμα περιστατικών…την ίδια αίσθηση είχαμε και για  έναν πλαστικό χειρουργό που παρότι συνεργαστήκαμε τον περσινό χρόνο δεν καταφέραμε ποτέ να έχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Και στις δύο περιπτώσεις, η “εμμονή” αλλά και η άγνοια του ίδιου του επαγγελματία ήταν και είναι αυτή που αποτελεί το χειρότερο εχθρό του..

Με τις έννοιες αυτές απευθυνόμαστε σε όλους εκείνους τους επαγγελματίες που θεωρούν ότι η “απλή” αντιγραφή μιας συνταγής επιτυχίας ενός συναδέλφου τους στο εξωτερικό ή ακόμη και στη χώρα μας αποτελεί πανάκεια για την επιτυχή δραστηριοποίηση και των ίδιων!

Kαι οι δύο ανωτέρω περιπτώσεις διαθέτουν όλα εκείνα τα χαρακτηριστικά που θα περίμενε κανείς ότι εξασφαλίζουν τον ιδανικό επαγγελματικό χώρο (δηλ. prestige) που σε συνδυασμό με την επιστημονική εγκυρότητα του επαγγελματία, σε 2-3 χρόνια μετά την αρχική έναρξη δραστηριότητας θα έχουν όλα εκείνα τα περιστατικά – τόσο σε πλήθος όσο και σε αντικείμενο – που αναμένει ο κάθε επαγγελματίας στο χώρο της υγείας..!

Και όμως αυτής της κατηγορίας “μαγαζιά γωνία” δηλαδή ένα ωραίο περιτύλιγμα – όμορφος χώρος με ακόμη και τα πιο σύγχρονα μηχανήματα – δεν εξασφαλίζει πάντα τα μέγιστα..

Φυσικά δε μιλάμε για την επιστημονική εγκυρότητα αλλά για το marketing και τον τελικό κύκλο εργασιών..

Ιδίως στη δυσχερή οικονομική εποχή που διανύουμε ο ασθενής αναζητεί κάτι περισσότερο..

Αυτή είναι και η απάντηση σε όλους εκείνους τους επαγγελματίες που αναρωτιούνται γιατί ακυρώνονται συνέχεια τα ραντεβού τους.

Ο ασθενής δεν αρκεί μόνο να “πεισθεί” με έντεχνα μέσα (π.χ. συνεχή προβολή επαγγελματία στην τηλεόραση ή στα ΜΜΕ γενικότερα) για τη δήθεν αναγκαιότητα κάποιας αισθητικής επεμβατικής ή μη μεθόδου ή ακόμη και να εντυπωσιασθεί από τον ίδιο τον επαγγελματία (π.χ. προβολή ενός σοφαροφανούς αλλή μη σοβαρού επαγγελματικού προφίλ). Ο ασθενής σήμερα πλέον χρειάζεται την επιλογή..και τη σωστή ενημέρωση.

Ο ασθενής πρέπει να αντιληφθεί την ειδοποιό διαφορά σας..τα “ανταγωνιστικά χαρακτηριστικά” σας και όχι τυφλά να σας επιλέξει γιατί και εσείς στο δικό σας χώρο διαθέτετε ένα μηχάνημα ή παρέχετε μια υπηρεσία..!!

Τα χαρακτηριστικά αυτά σε συνδυασμό με τη διαχρονικότητα, την ποιότητα και την αξιοπιστία του αποτελέσματος της εκάστοτε μεθόδου θα εξασφαλίσουν την προσέλευση αλλά και την πιστότητα του εκάστοτε ασθενή σας..

Πώς θα εξασφαλίσετε όμως ότι θα συμπεριληφθεί και η δική σας μονάδα ανάμεσα στις επιλογές του ασθενή?

Στη medical promotion παρέχουμε εξειδικευμένες λύσεις marketing για οδοντοτεχνικά εργαστήρια σε όλη την Ελλάδα. Με περισσότερα από 7 χρόνια εμπειρία στο χώρο, γνωρίζουμε καλά τί αποδίδει και τί όχι στη συγκεκριμένη αγορά, ενώ ο μεγάλος αριθμός “ευχαριστημένων” πελατών μας επιβεβαιώνουν καθημερινά την επιτυχία των παρεχόμενων υπηρεσιών μας και για το δικό σας οδοντοτεχνικό εργαστήριο.

Τί σας προτείνουμε?

Το πρώτο βήμα είναι η δημιουργία μιας δυνατής επαγγελματικής ταυτότητας για το ίδιο σας το εργαστήριο. Αυτή δύναται να περιλαμβάνει το λογότυπο και στη συνέχεια όλη τη γραφική ύλη που απαιτείται για την επικοινωνία σας με τους υφιστάμενους αλλά και δυνητικούς σας πελάτες.

Αφου ολοκληρωθεί η ενέργεια αυτή…προχωράμε σε λύσεις που θα σας εξασφαλίσουν την απαιτούμενη διαφοροποίηση στην αγορά.

έντυπο / τιμοκατάλογος οδοντοτεχνικου εργαστηριου

Brochure οδοντοτεχνικού εργαστηρίου: έντυπο ενημέρωσης / τιμοκατάλογος

Το έντυπο αυτό αποτελεί το πρώτο εργαλείο γνωριμίας σας με τον εκάστοτε οδοντίατρο: θα τους δώσετε μια πρώτη ιδέα γιατί να προτιμήσουν εσας από τους άλλους συναδέλφους σας, μετατρέποντας το έντυπο αυτό σε ένα σημαντικό εργαλείο ενημέρωσης και επικοινωνίας.

Ακόμη και κατά την αποστολή του μέσω ταχυδρομείου, δίνετε στον κάθε οδοντίατρο που απευθύνεστε το κλειδί στην είσοδο σας. Αυτό σημαίνει ότι όσο πιο γρήγορα αρχήσουν να το ξεφυλλίζουν τόσο πιο άμεσα θα πρέπει να τους εντυπωσιάσετε όχι μόνο με τα ίδια τα προιόντα και τις υπηρεσίες σας αλλά και με τον τρόπο που τα εκθέτετε. Ο σχεδιασμός αλλά και η ποιότητα της εκτύπωσης θα πρέπει να αντιπροσωπεύει το ίδιο σας το εργαστήριο και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σας.

εντυπο παραγγελιας οδοντοτεχνικου εργαστηριου

Έντυπο παραγγελίας

Στη θεωρία η αξία του είναι μικρή…στην πραγματικότητα όμως αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία marketing όχι μόνο για το οδοντοτεχνικό σας εργαστήριο αλλά και για τον ίδιο τον οδοντίατρο.

Οι οδοντίατροι όχι μόνο θα έχουν τη δυνατότητα να σχεδιάσουν καλύτερα το πλάνο θεραπείας τους, αλλά θα κάνουν και τη δική σας δουλειά ακόμη πιο αποτελεσματική ενώ με το σωστό σχεδιασμό του δελτίου (π.χ. λογοτυπο, χρώματα, κλπ) θα θυμούνται πάντα σε ποιό εργαστήριο το οφείλουν αυτό!

Newsletter Οδοντοτεχνικού Εργαστηρίου

Newsletter: προωθήστε τις παρεχόμενες υπηρεσίες σας

Υιοθετήστε την περιοδική ενημέρωση των συνεργατών σας (οδοντιάτρων) ανά τακτά χρονικά διαστήματα – ηλεκτρονικά ή έντυπα – όχι μόνο για τις νέες υπηρεσίες και προιόντα σας αλλά και για όλες τις νέες εξελίξεις στη οδοντιατρική τεχνολογία και διάγνωση και εξασφαλίστε την άμεση προώθηση της επαγγελματικής σας δραστηριότητας!

Άλλες προτάσεις / εργαλεία:

• Ενημερωτικό έντυπο ασθενή: εξασφαλίστε την ενίσχυση του κύκλου εργασιών σας με την ενίσχυση του marketing του ίδιου σας του πελάτη – οδοντιάτρου
• Διαφήμιση: διαδώστε τις υπηρεσίες σας σε ευρεία κλίμακα
• Διαδίκτυο
• Σύσταση επαγγελματιών – ενίσχυση δικτύου πελατών σας
• Δημόσιες Σχέσεις
• Συμμετοχή σε εκθέσεις και συνέδρια
• Εκπαιδευτικά σεμινάρια – διοργανώστε ενημερωτικές ημερίδες και εκπαιδευτικά σεμινάρια για τους ίδιους σας τους πελάτες.

Στη medical promotion παρέχουμε ολοκληρωμένες λύσεις marketing και προβολής για κάθε οδοντοτεχνικό εργαστήριο σε όλη την Ελλάδα!

Επικοινωνήστε μαζί μας είτε ηλεκτρονικά (marketing@medicalpromotion.gr) είτε μέσω κλήσης στο 2109658356 και ο εξειδικευμένος μας σύμβουλος θα σας δώσει την καλύτερη λύση για το δικό σας εργαστήριο.

Ένα ολοκληρωμένο σχέδιο για το marketing του επαγγελματικού σας χώρου αποτελεί πλέον βασικό εργαλείο για την αντιμετώπιση και επιβίωση μπροστά στις νέες συνθήκες της ελληνικής οικονομικής πραγματικότητας!

Παρά τις προσπάθειες των επαγγελματικών συλλόγων και ομοσπονδιών αλλά και τη μέχρι στιγμής παράταση του εν λόγω νομοσχεδίου…οι νέες συνθήκες στον επαγγελματικό σας τομέα είναι γεγονός και είναι πλέον προ των πυλών όσο και αν προσπαθούμε όλοι μας να το αρνηθούμε! Η αλήθεια βέβαια είναι ότι ακόμη και σήμερα – 3 μήνες πριν την αναμενόμενη έναρξη ισχύος του σχετικού νομοσχεδίου – κανείς δεν μπορεί να σας απαντήσει με σιγουριά για το τί μέλλει γενέσθαι στον οδοντιατρικό αλλά και ιατρικό τομέα..και ακόμη περισσότερο για το ποιές θα είναι οι αλλαγές που θα επιφέρει το σχετικό νομοσχέδιο στην αγορά παροχής οδοντιατρικών υπηρεσιών!

Το μόνο σίγουρο είναι “η αλλαγή”.. και με βάση την εμπειρία μας..ο μόνος αποτελεσματικός τρόπος για να αντιμετωπίσετε αυτή την “αλλαγή” σε οποιοδήποτε κλάδο υγείας – δη τον οδοντιατρικό – είναι η οργάνωση και η λειτουργία μέσα από ένα ολοκληρωμένο σχέδιο δράσης. Η αλήθεια είναι ότι αυτή η αρχή ισχύει σε όλους τους επιχειρηματικούς κλάδους και ακόμη περισσότερο – απο εδώ και πέρα – στα αυτόνομα οδοντιατρεία, ιατρεία, διαγνωστικά κέντρα και μονάδες υγείας κάθε είδους και μεγέθους.

Η πρόκληση που έχει να αντιμετωπίσει κάθε επαγγελματίας οδοντίατρος είναι μεγάλη..αρκετά αυτόνομα οδοντιατρεία ήδη αντιμετωπίζουν προβλήματα ρευστότητας ή/ και βιωσιμότητας ενώ ο ανταγωνισμός ολοένα και ενισχύεται από την είσοδο νέων μονάδων και νοσηλευτικών οργανισμών με ενέργειες marketing και προυπολογισμούς προσέγγισης ασθενών (προβολή) που δύσκολα ο αυτόνομος επαγγελματίας δύναται να συναγωνισθεί! Και ακόμη μεγαλύτερη πρόκληση θα είναι η επικείμενη απρόσκοπτη είσοδος νέων επαγγελματιών στο χώρο..οι οποίοι είναι πολύ πιο επιθετικοί και ανταγωνιστικοί σε σχέση με τους πιο έμπειρους του χώρου.

Θεωρητικά, όλες οι μονάδες υγείας ανεξαρτήτως μεγέθους (αυτόνομα ή όχι) θα πρέπει κάποια στιγμή να σκεφθούν για θέματα ανάπτυξης! Οι περισσότερς καταλήγουν σε δραματικά μέτρα προκειμένου να μειώσουν το λειτουργικό κόστος και να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους. Και σε αυτή την περίπτωση, το ολοκληρωμένο σχέδιο marketing δε τίθεται καν ως επιλογή.

Η υφιστάμενη κατάσταση στην Ελλάδα κρούει τον κώδωνα του κινδύνου για τα αυτόνομα οδοντιατρεία!

Η πρόσφατη έρευνα, άλλωστε, της Deloitte με αντικείμενο “2011 Survey of Health Care Consumers” αναδεικνύει τη μειωμένη προσέλευση των ασθενών σε κάθε είδους ιδιωτική μονάδα παροχής υπηρεσιών υγείας – ακόμη και όταν είναι ανάγκη – λόγω του κόστους και της αδυναμίας των εν δυνάμει ασθενών να ανταποκριθούν σε αυτή.

Πώς λοιπόν θα ανταποκριθεί το ιδιωτικό σας οδοντιατρείο στην ολοένα μειωμένη επισκεψιμότητα και στην ταυτόχρονη αύξηση των λειτουργικών σας εξόδων? Πώς θα εξασφαλισθεί όχι μόνο η ρευστότητα και η βιωσιμότητα της επαγγελματικής σας δραστηριότητας αλλά ακόμη και η ύπαρξη της?

Και όμως..το αποτελεσματικό και εντος δεοντολογικών ορίων marketing είναι το βασικό σας εργαλείο για να εξασφαλίσετε:

• επικερδή ανάπτυξη ή ακόμη και διατήρηση της ρευστότητάς σας,
• προσέλκυση περιστατικών που σας ενδιαφέρουν περισσότερο,
• προστασία του οδοντιατρείου σας και υιοθέτηση ολοένα μεγαλύτερου μεριδίου αγοράς έναντι υφιστάμενου ανταγωνισμού,
• καλλιέργεια επαγγελματικής ταυτότητας μονάδα στο ευρύτερο κοινωνικό σύνολο αναφοράς, στο ίδιο το κοινό-στόχο ασθενών σας!

Ενδεχομένως μάλιστα να έχετε το πιο ιδανικό οδοντιατρείο στον πλανήτη..αλλά χωρίς το σωστό marketing, οι δυνητικοί σας ασθενείς δε θα το μάθουν! Και δεν είναι μόνο αυτό…εάν δεν υπάρχει πλάνο..δε γνωρίζετε που πάτε, πώς θα φθάσετε το επιδιωκόμενο στόχο σας…όποιο δρόμο και αν διαλέξετε!

Και αν ακόμη αναρωτιέστε απαντήστε μόνοι σας στο ερώτημα για το πόσους από τους επαγγελματικούς στόχους που είχατε όταν ξεκινήσατε, έχετε εκπληρώσει..

Το marketing ως μέσο – με τον κατάλληλο και προσεκτικό σχεδιασμό μόνο – αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά και αποτελεσματικά επιχειρηματικά εργαλεία για την επιτυχή αντιμετώπιση της επικείμενης “αλλαγής” στο χώρο της ιδιωτικής υγείας…

Και αν δε σας πείθει..κάντε τουλάχιστον κάτι…διαφορετικά, η χειρότερη κίνηση αντιμετώπισης είναι να παραδοθείτε αμαχητί!

Ολοένα αυξάνονται τις τελευταίες εβδομάδες τα ερωτήματα των επαγγελματιών υγείς (ιατρών, οδοντιάτρων) σχετικά με το αν θα πρέπει να υποκύψουν στην πρακτική των  επιχειρήσεων άλλων κλάδων και να μπουν στη λογική των “προσφορών”.

Αυξάνεται δε ο αριθμός αυτών που δηλώνουν ότι η εικόνα της “προσφοράς” που σχετίζεται με την παροχή υπηρεσιών στον τομέα της υγείας φαίνεται λιγώτερο επαγγελματική.

Και η αλήθεια είναι ότι στο παρελθόν αυτή ήταν και η σωστή άποψη! Οι προσφορές δεν είναι κατάλληλες για όλους και δεν είναι κατάλληλες για μεγάλο αριθμό ιατρικών προιόντων και υπηρεσιών.

Αντίστοιχα, οι επίσημοι συλλογικοί φορείς των επαγγελματιών υγείας καταγγέλουν και απορρίπτουν την ιδέα των “προσφορών” στον τομέα της υγείας, πόσο μάλλον τη χρήση διαδικτυακών μέσων για την προβολή αυτών.

Ο ισχύον άλλωστε κώδικας δεοντολογίας – κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας Ν. 3418/2005 άρθρα 17 / 18 – είναι κάθετος και καταγγελτικός απέναντι σε αντίστοιχες πρακτικές ιδίως με τη συμμετοχή επαγγελματιών μέσω προσφορών στις γνωστές ιστοσελίδες προσφορών.

Πριν όμως απορρίψουμε και καταγγείλουμε την ιδέα της “προσφοράς”, μήπως θα πρέπει να εξετάσουμε τις νέες  κοινωνικό-οικονομικές συνθήκες στη χώρα μας όπως επίσης και εάν υπάρχουν τρόποι που μια “προσφορά” μπορεί να γίνει θελκτική και ιδιαίτερα αποδοτική ακόμη και στον κλάδο των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, σύννομη με το κύρος και το αντικείμενο του εκάστοτε επαγγελματία υγείας?

Μη μείωνετε την τιμή πώλησης – ενισχύστε την αξία της εκάστοτε προσφοράς!

Σύμφωνα με τον ορισμό, η “προσφορά” αναφέρεται στην παρουσίαση μιας προσφοράς σχετιζόμενης με την αξία του προβαλλόμενου προιόντος / υπηρεσίας. Η “προσφορά” όμως δεν πρέπει απαραίτητα να είναι και συνώνυμο έκπτωσης. Η μεγαλύτερη αξία και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας προσφοράς – τόσο για τον ίδιο τον επαγγελματία όσο και για τους δυνητικούς αγοραστές σας – έγκειται στην προβολή συνοπτικής διεξόδου στον επαγγελματικό σας χώρο ή στην εκάστοτε παρεχόμενη υπηρεσία.

Η “προσφορά” είναι το μέσο για να περιορισθούν οι φραγμοί αλλά και να κινητοποιηθεί ο εκάστοτε ενδιαφερόμενος να σας προσεγγίσει. Αποτελεί, δηλαδή, ένας εύκολος σχετικά τρόπος για δυνητικούς ασθενείς να κάνουν το πρώτο (μειωμένου ρίσκου) βήμα.

Ποιά όμως είναι η κατάλληλη “προσφορά” για το δικό σας ιατρείο?

Γιατί οι “προσφορές” θεωρούνται ως ένα μέσο αναζωογόννησης του ιατρείου σας?

Ουσιαστικά, οι υφιστάμενες κοινωνικοοικονομικές συνθήκες επιβάλλουν πολλούς λόγους αναθεώρησης του όρου “προσφορά” στο ιατρικό marketing. Η “καταναλωτική” συμπεριφορά του κοινού-στόχου σας έχει μεταβληθεί ενώ νέα μέσα και εργαλεία έχουν υιοθετηθεί από τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές σας, ακόμη και από τους ίδιους τους νοσηλευτικούς οργανισμούς, για την προσέγγιση νέου κοινού.

Ειδικότερα:

• η απόφαση “αγοράς” είναι πλέον δυσκολότερη: δυνητικοί και υφιστάμενοι ασθενείς αντιδρούν με πολύ πιο καθυστερημένο ρυθμό στην “αγορά” υπηρεσιών επιλεκτικής ή όχι ιατρικής. Το κόστος των υπηρεσιών αποτελούν το κύριο, πλέον, ενδιαφέρον του εκάστοτε ασθενή όταν απευθύνεται στον εκάστοτε επαγγελματία υγείας. Ταυτόχρονα, η απόφαση “αγοράς” έχει γίνει πολύ πιο δύσκολη και ενδεχομένως να αναβληθεί – ορισμένες φορές ακόμη και για αρκετούς μήνες έως και έτος.

• η αξία είνα μεγαλύτερης σημασίας: οι ασθενείς υιοθετούν πλέον την αντίστοιχη συμπεριφορά οποιουδήποτε άλλου καταναλωτή – αναζητούν δηλαδή εκείνη την υπηρεσία ή εκείνον τον επαγγελματία όπου η πραγματική αξία των παρεχόμενων υπηρεσιών θα είναι αντιστρόφως ανάλογη του κόστους τους. Αρκετές είνα οι φορές που παρατηρείται ακόμη και διεξαγωγή “έρευνας αγοράς” απο πλευράς ασθενών, ιδίως όταν το περιστατικό δεν είναι αρκετά επείγον.

• οι κοινωνικοικονομικές διαφοροποιήσεις είναι λιγότερο αισθητές: η ευαισθησία στο κόστος είναι πλέον αισθητή σε όλα τα κοινωνικο-οικονομικά στρώματα. Στις νέες συνθήκες, ακόμη και τα πλέον ανώτερα στρώματα εισοδήματος έχουν  γίνει αντίστοιχα ευαίσθητα με τα “μεσαία” και “χαμηλά” στρώματα εισοδήματος.

Αυτά είναι ορισμένα από τα κύρια χαρακτηριστικά που συνθέτουν πλέον τη συμπεριφορά των ασθενών στη χώρα μας.

Παρά το γεγονός ότι η επικεντρωμένη στις προσφορές προβολή δεν αρμόζει στο χώρο της υγείας, οι επαγγελματίες αξίζει να επανεξετάσουν μια αντίστοιχη στρατηγική, την οποία στο παρελθόν θα θεωρούσαν επιεικώς απαράδεκτη.

Όταν η προωθητική ενέργεια πραγματοποιείται με το σωστό τρόπο και κατόπιν συγκεκριμένης στρατηγικής, αποδίδεται νέα δυναμική.

Ιδίως στη νέα αυτή εποχή, όπου τα πάντα αποφασίζονται και καθορίζονται βάσει του κόστους τους και ο ασθενής έχει αποκτήσει ιδιαίτερη συνείδηση στο ποιόν, πού και πώς “εμπιστεύεται” να επιλύσει το εκάστοτε ιατρικής φύσης πρόβλημα, η στρατηγική των προωθητικών ενεργειών θα πρέπει να αξιολογηθεί αντίστοιχα.

Εαν θα σας ενδιέφερε να εξετάσετε περισσότερο την εναλλακτική αυτή ή να μιλήσετε σχετικά με την ολοκληρωμένη στρατηγική marketing του δικού σας ιατρείου, καλέστε μας άμεσα στο (+30) 210 9658 356 ή επικοινωνήστε μαζί μας ηλεκτρονικά μέσω email ή μέσω της ιστοσελίδας μας.

Τα αποτελέσματα προκάλεσαν ιδιαίτερη έκπληξη μιας και διαπιστώθηκε ότι ο λεγόμενος “Advanced Access” προγραμματισμός ραντεβού όχι μόνο μειώνει το χρόνο αναμονής αλλά μειώνει σημαντικά και τα “αδικαιολόγητα” χαμένα ραντεβού – ιδίως στις μονάδες που τα ποσοστά των “χαμένων επισκέψεων” ήταν σε ποσοστό 0-15%.