Ο ασθενής σας μπορεί εύκολα να σας αφήσει για κάποιον άλλο συνάδελφο? (Μέρος 1ο)

Φυσικά και μπορεί! Οι ασθενείς σας έχουν το δικαίωμα να επιλέγουν το δικό τους πάροχο υγείας. Ακριβώς επειδή πρόκειται για την ίδια τους την υγεία..δε δεσμεύονται απέναντι σας, όσο και αν σας εμπιστεύονται εύκολα μπορεί να σας αλλάξουν για κάποιον άλλο συνάδελφο σας ιδιαίτερα εύκολα. Ιδίως αυτό τον καιρό είναι πολύ επιρρεπής στο πλήθος δημοσιεύσεων, επαγγελματιών που παρουσιάζουν νέες επαναστατικές και κυρίως πιο οικονομικές υπηρεσίες των συναδέλφων σας!

Πόσο εύκολα πιστεύετε ότι μπορούν να σας αφήσουν?

Βασιζόμενοι στην πολυετή μας εμπειρία αλλά και σχετική έρευνα που διεξήχθη στο εξωτερικό με τη συμμετοχή δεκάδων ασθενών, σας παραθέτουμε τους βασικούς λόγους για τους οποίους ένας ασθενής είναι πολύ πιθανό μην επισκεφθεί ξανά το ιατρείο σας. Ειδικότερα, έχουμε ετοιμάσει μια τριμερή αρθρογραφία αποτελεσματικών λύσεων για να αποφύγετε την απώλεια ασθενών.

Μέρος 1 από 3: Μεγάλοι χρόνοι αναμονής

Από όλα τα προβλήματα, είναι το πιο ενοχλητικό χαρακτηριστικό για τους ίδιους τους ασθενείς. Ιδίως όταν οι ίδιοι προσπαθούν – αναβάλλοντας τις δικές τους υποχρεώσεις – να είναι στην ώρα τους και αναγκάζονται να περιμένουν κατ’ ελάχιστο μισή ώρα, “είναι πολύ ενοχλητικό” όπως μαρτυρούν οι περισσότεροι.

Στα ιδιωτικά ιατρεία, ο μέσος χρόνος αναμονής των ασθενών – σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας – είναι 22 λεπτά της ώρας. Αντίθετα δε με ότι πιστεύουν οι περισσότεροι Έλληνες επαγγελματίες – “όση περισσότερη ώρα περιμένει ο ασθενής, τόσο καλύτερος ιατρός νομίζει ότι είμαι” μας αναφέρουν συχνά επαγγελματίες – ανά 5 λεπτά καθυστέρησης, μειώνεται η ικανοποίηση του ασθενή προς τον ίδιο τον επαγγελματία (ιατρείο).

Υπάρχει λύση για την αποτελεσματική μείωση του χρόνου αναμονής των ασθενών σας?

• Αφήστε αρκετά κενά στο ημερήσιο πρόγραμμα σας!

Τα ιατρεία και οδοντιατρεία θα πρέπει έχουν περίπου 60% του χρόνου τους διαθέσιμο για άμεσα ραντεβού / επισκέψεις. Προκανονισμένα από μήνες πριν χωρίς επιβεβαίωση ραντεβού – ανάλογα και με την ειδικότητα – θα καταλήξουν στην πλειοψηφία του σε μη εμφάνιση των ίδιων των ασθενών. Έρευνα απέδειξε μάλιστα ότι ασθενείς που προγραμματίζουν τα ραντεβού τους ακόμη και 6 μήνες πριν, τείνουν να τα ακυρώνουν κυρίως την τελευταία στιγμή! Αντίθετα, ασθενείς που κλείνουν ραντεβού ακόμη και την ίδια ημέρα είναι κατά 99,9% σίγουρο ότι δε θα τα ακυρώσουν.

• Γνωρίστε τους ασθενείς σας! Η δημιουργία σχέσεων με τους ίδιους σας τους ασθενείς είναι πλέον απαιτητή! Αυτό είναι άλλωστε και το χαρακτηριστικό που θα σας σώσει τη δύσκολη εκείνη στιγμή που κάτι απρόοπτο θα συμβεί! Αυτή άλλωστε είναι και η λύση σας αν επιθυμείτε οι ασθενείς σας να είναι αυτοί που θα σας συστήσουν και τα επόμενα περιστατικά σας!

• Μη ξεχάσετε να ενημερώνετε τους ασθενείς σας! Ενημερώνετε τους ασθενείς σας για το χρόνο αναμονής και δώστε τους τη δυνατότητα να επαναπρογραμματίσουν το ραντεβού σας! Εάν μάλιστα το γνωρίζετε πριν προσέλθουν στο ιατρείο σας, χρησιμοποιείστε ακόμη και όλα τα σύγχρονα μέσα π.χ. στείλτε ένα SMS στο κινητό, ένα email ή καλέστε τους στο κινητό. Ο ασθενής έτσι θα κατανοήσει ότι σέβεστε το χρόνο του!

Μη μας ξεχάσετε και επισκεφθείτε μας την επόμενη εβδομάδα για να δείτε το “Μέρος 2 από 3′ του αφιερώματος μας!

Εαν δε θέλετε περισσότερες λύσεις και οδηγίες για το πώς να αντιμετωπίσετε τη μειωμένη προσέλευση ασθενών στο ιατρείο / οδοντιατρείο σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 210 9658 356 και marketing@medicalpromotion.gr ή επισκεφθείτε μας στην ιστοσελίδα μας http://www.medicalpromotion.gr